3CX – Communications unifiées pour les entreprises
Pourquoi les entreprises choisissent 3CX ?
3CX est un système de communications unifiées riche en fonctionnalités pour les entreprises, offrant de la voix, de la vidéo, du Live Chat et de la messagerie. Il est adapté aux équipes au bureau, en télétravail ou hybrides, permettant la communication via tous les canaux sur une plateforme unique.
Complète téléphonie:
Le client web et les applications mobiles permettent de rester connecté de partout.
Live Chat et SMS :
Ajoutez le à votre site web. S’intègre avec Facebook et WhatsApp. Permettez à vos clients de vous contacter via SMS.
Sécurité :
Chiffrement intégré et outils de sécurité.
Visioconférence :
Intégrée. Pas besoin de logiciel ou de licence supplémentaire.
Rapports & Analyses :
Inclut journaux d’appels, tableaux de bord et rapports d’utilisation.
Fonctionnalités IA :
Inclut le routage des appels, la transcription des messages vocaux et des outils d’interaction client.
- Gestion des appels : Utilisez votre numéro de bureau pour passer et recevoir des appels de partout.
- Visioconférence : Intégrée. Pas besoin d’outils externes.
- Chat interne : Messagerie sécurisée avec votre équipe en temps réel.
- Intégration WhatsApp : Répondez aux messages WhatsApp directement dans 3CX.
- Appels en conférence : Directement depuis votre portable.
- Sécurité : Chiffrement de bout en bout pour les appels et messages.
- Appels mains-libres : Utilisez les commandes vocales ou les touches du véhicule pour passer et recevoir des appels.
- Messages vocaux : Utilisez Siri pour envoyer et recevoir des messages via 3CX.
- Accès aux contact & appels : Appelez vos contacts et visualisez l’historique des appels via l’interface de votre voiture.
- Accès à la messagerie vocale : Écoutez vos messages vocaux depuis le tableau de bord.
- Support Bluetooth : Performance Bluetooth améliorée pour les utilisateurs Android
- Jusqu’à 250 participants : Organisez des grandes réunions ou webinaires. Sans licence supplémentaire.
- Durée illimitée : Pas de limite de temps ou de frais par utilisateur.
- Accès en un clic : Connectez-vous depuis le navigateur ou l’application. Sans téléchargement.
- Connexion téléphonique : Les participants peuvent se connecter par téléphone de n’importe où.
- Support Chromecast : Diffusez les réunions depuis les appareils Android sur n’importe quel écran.
- Partage d’écran & floutage de l’arrière-plan : Partagez votre écran et restez professionnel.
- Outils interactifs : Utilisez le tableau blanc, les réactions, le sondage et le chat.
- Streaming YouTube : Diffusez les événements en direct en un clic.
- Contrôle à distance : Donnez un accès à votre bureau pour du support ou de l’assistance.
- Pré-upload des fichiers : Partagez des documents avant le début de la réunion.
- Enregistrements des réunions : Pour un but de formation ou de conformité.
- Optimisé pour les bandes passantes faibles : Conçu sur le WebRTC pour de la vidéo HD stable.
- Privé by design : Les données restent sur votre serveur 3CX. Pas de stockage ou d’accès externe.
- MCU en local : Optionnel pour un contrôle et une confidentialité complets.
- Centre de contact intégré : Pas d’outils séparés. Inclus dans 3CX.
- Support omnicanal : Gérez la voix, les SMS, WhatsApp, Facebook et le Live Chat via une interface.
- Routage des appels : Utilisez les stratégies de scrutations, le routage sur compétences, les SVI et les rappels.
- Outils pour managers : Gérez les appels et les chats en cours. Utilisez l’écoute, le chuchotement et l’intervention.
- Switchboard & Wallboard : Tableaux de bord en temps réel pour suivre les files d’attente et les KPI.
- Reporting & analyses : Obtenez des rapports détaillés sur les agents, files d’attente, SLA et plus encore.
- Intégration Grafana (Bêta) : Visualisez les tendances et les métriques de vos rapports.
- Intégrations CRM : Supporte Salesforce, HubSpot, Zoho, Microsoft Dynamics, Freshdesk, et plus encore.
- API & assistant CRM : Construisez ou configurez des intégrations - même pour les CRM non supportés.
- Microsoft 365 : Synchronisez les contacts, utilisateurs et calendriers. L’édition Entreprise supporte le routage direct Teams.
- Enregistrement d’appels : Enregistrez les appels et formez les agents en temps réel.
- Hot Desking & CFD: Support des postes de travail partagés et création de flux d’appels avec le Call Flow Designer.
- Check-In/Out: Gestion via le PMS ou via le client web 3CX.
- Extensions clients et NPD : Assignez les extensions et contrôlez les paramètres Ne pas Déranger.
- Contrôle des appels : Bloquez les appels externes depuis les chambres vides. Planifiez les réveils téléphoniques.
- Facturation & service en chambre : Facturez les appels via Fidelio. Mettez à jour le statut des chambres depuis le téléphone.
- Intégration Live Chat : Gérez les demandes clients depuis le site web, WhatsApp ou Facebook. Convertissez les messages en appels en un clic.
- Support PMS : S’intègre avec les systèmes tels que Micros-Fidelio, Protel, et roomMaster. Affiche les détails clients pour tous les départements.